ジェットスター　Club Jetstarの解約方法

会員になるとお得なサービスは多々ありますが、使用頻度が減ると会員である必要がなくなることがありますね。今回は、Jetstarが提供するClub Jetstarの解約方法についてお伝えします。

更新完了のお知らせ

ある日突然『更新完了のお知らせ』なるメールが届きました。あっそうか、更新時期だから会員解約の手続きをしなきゃと思ってよく見ると『更新完了のお知らせ』とあります。いつの間に更新手続きしたのかと思ってメールや履歴を確認しましたが、更新した形跡はありませんでした。

うーん、更新案内を見落としたのかな？予告なしの自動更新のシステムになってたのかな？と気になったので、会員規約を読んでみました。

利用規約

Club Jetstar 日本利用規約を読んでみると、更新に関することが事細かに書いてあります。そして、この中で関係してくるところは、第２条２.７になります。

入会時に確認しておいてよかったと、つくづく思いました。

解約の手続き

解約については、やり取りにとても手間が掛かりました。そもそも、更新予定日までに解約申請していれば良いのですが、更新の案内が来るものとばかり思っていたので、気がついたら冒頭のような『更新完了のお知らせ』が届いたことで更新されたのに気づいた次第。

でも、もう使うことは無いので解約を申し込むことにしました。

通常の解約手順

先ずは、ホームページの右上にあるサポートマーク（虫めがね）をクリックし質問をしましょう。質問ボックスに”解約”と入れるとClub Jetstar 日本会員規約が出てきますので、『第2条　会員資格の有効期間、更新および費用』に倣って解約手続きをしてください。

どのタイミングで解約を申請するか

私は、解約した途端に会員の特典がなくなると思っていましたので、ギリギリまで会員期間を継続したいと思い、次の更新のタイミングで解約しようと考えていました。ところが、規約を見るとどのタイミングで解約しても不利益になることは無いことがわかりました。つまり、マイページで『自動更新をしない』と設定変更するだけで、１年間の会員特典を使い切ることができるのです。まだ変更していない人はすぐに変更しておいたほうがいいですよ。

ただし、『Club Jetstarを退会する』を選んでしまうと即時退会となり、会費も戻ってこないし会員特典もその場で終わってしまうので注意してください。

更新後の退会

イレギュラーですが更新手続きが完了した後の退会手順について流れを説明したいと思います。（今回の対応は本来の対応ではないので、前述通りに事前に設定をしておいてください）

今回は、更新の案内がないまま自動的に更新されたのが問題でしたので、運よく事後退会が出来ましたが、規約通りの事前の案内が送られていないことの確認が必要になります。

窓口に問い合わせる

ホームページの右上にあるサポートマーク（虫めがね）をクリックし『ジェッ太くん』に質問します。するとチャットが始まりますので、担当者に退会したい旨をお伝えします。

退会できますが、年会費は返金できませんという返事がありますが、ここで、どういう理由で返金を求めるのかをお伝えします。

私の場合は、事前の通知がないままに更新手続きがされたことをお伝えしました。

すると会員情報の確認に移ります。アカウント情報をお伝えすると内容を調べた上で返答がきます。かなり時間がかかるので、気長に待ちましょう。更新案内のメールを送ったのかを確認してもらうようお伝えしたところ、担当部署に繋いでもらえました。

ここでポイントとなるのが、正しい手続きを踏んでいるかどうかになります。今回は、更新案内が届いていないことが確認できたので対応してもらえましたが、更新案内が届いていたら（もしくは更新案内を見逃していたら）返金してもらうことは出来ませんので、自分自身でしっかり確認してください。

ジェットスターカスタマーケアに引継ぎ

更新案内を送ったかどうかの確認をするために、ジェッ太くんからカスタマーケアに引き継がれることになりました。ある意味やっと担当者につないでもらった感じです。これからまだまだ時間がかかるのかなと思っていたら、その日のうちに確認が取れたので返金しますとの返事が来ました。とても素早い対応に驚くと同時に、この会社に対する好感度も高まりました。

会員になるときは退会することを前提に考える

色々なキャンペーンやお得感につられて、様々な会社に会員登録してしまいますがパスワードを忘れたり、会員IDを忘れたりするのは当たり前ですよね。まして入会時に会員規約などをしっかり読むことはありません。ただし、いつかはそのサービスをやめるという前提で退会の手順を確認しておく方がいいですね。それから、入会時に届いたメールなどはしっかりと保存しておきましょう。

これからは、入会時に退会の手続きの準備をしておくことをお勧めします。

問合せ先：株式会社Green Bridge（グリーンブリッジ）→問い合わせフォーム